J'ai déjà une application de réservation. Ai-je besoin d'un site ?
L'application gère votre agenda, elle ne vous fait pas connaître en dehors de sa propre liste. Un site et une fiche bien tenus amènent des personnes qui vous ont choisi avant de réserver. Les deux peuvent fonctionner ensemble, avec un lien direct vers votre agenda.
Je travaille seule et mon budget est petit. Par où commencer ?
Par la fiche Google. Un audit, quelques heures de coaching ou une formation courte suffisent pour la régler et apprendre à l'entretenir. Si votre agenda est plein d'habitués, le référencement n'est pas votre priorité : gardez une fiche exacte, c'est tout. L'accompagnement mensuel sert aux établissements qui ont plusieurs adresses, qui vendent des produits en ligne ou qui veulent développer la coiffure de mariage.
Dois-je afficher tous mes prix ?
Oui, autant que possible. Dans ce métier, le prix fait partie des premières choses que l'on cherche. Pour les prestations variables, une mention « à partir de » avec ce qui fait varier le tarif suffit. Les mêmes prix doivent figurer sur le site, la fiche et l'outil de réservation.
Mes photos sont déjà sur les réseaux sociaux. Pourquoi les mettre ailleurs ?
Vos publications touchent les personnes qui vous suivent déjà. Une recherche sur Google vient de quelqu'un qui ne vous connaît pas encore et qui veut un rendez-vous. Les mêmes photos peuvent servir aux deux : je vous montre comment les réutiliser sur la fiche et le site.
Comment faire revenir les clients grâce au site ?
En rendant la reprise de rendez-vous très simple. Un lien direct dans le message de rappel, un bouton visible sur la fiche, une page qui rappelle la fréquence conseillée pour chaque prestation. Je ne gère pas votre fichier client : je m'assure que chaque chemin mène à votre agenda.
Ai-je le droit de publier la photo d'une cliente avant et après sa couleur ?
Pour une coupe, une couleur ou une pose d'ongles, oui, avec l'accord écrit de la personne. Soyez plus prudent pour tout ce qui concerne la peau ou la silhouette : n'y associez aucune promesse de résultat. En cas de doute sur une prestation, faites vérifier ce que vous avez le droit d'écrire.
Je vends aussi des produits. Faut-il une boutique en ligne ?
Pas forcément. Une boutique demande du stock, des envois et du temps. Une page qui présente les gammes disponibles au salon et propose le retrait sur place suffit souvent. On peut ouvrir la vente en ligne plus tard si la demande existe.
J'ai deux salons. Faut-il deux sites ?
Un seul site suffit, avec une page complète par salon : adresse, équipe, horaires, photos. Chaque salon a en revanche sa propre fiche Google, reliée à sa page. Cette organisation évite que les deux adresses se concurrencent.
Un avis injuste fait baisser ma note. Que faire ?
Répondez posément, sans donner de détail sur la personne. Si l'avis enfreint les règles de Google, on peut le signaler, sans certitude qu'il soit retiré. Le moyen sûr reste de recueillir régulièrement de nouveaux avis, qui replacent celui-ci dans son contexte.
Combien de temps avant de voir l'agenda bouger ?
Une fiche corrigée et alimentée en photos change souvent les choses en quelques semaines. Les pages de prestations s'installent sur plusieurs mois. Je ne promets pas de classement. Dans un accompagnement, nous regardons ensemble, chaque mois, les appels et les réservations.