Est-il convenable de travailler son référencement dans ce métier ?
Oui, si l'on s'en tient à informer. Une famille qui cherche a besoin de trouver un numéro exact et des explications claires. Rendre ces informations accessibles lui rend service. Je n'écris ni promotion ni formule d'appel, et vous relisez chaque page.
Faut-il afficher des prix sur le site ?
La manière d'informer les familles sur les prix est encadrée par les obligations de votre profession, et c'est vous qui me les précisez. Dans ce cadre, expliquer ce qui compose le coût d'obsèques et comment obtenir un devis écrit aide les familles à décider sereinement.
Peut-on demander des avis aux familles ?
Je ne recommande pas de solliciter une famille dans les jours qui suivent des obsèques. Certaines laissent un mot d'elles-mêmes, plus tard. On peut simplement rendre la fiche facile à trouver et répondre avec sobriété à chaque avis reçu.
Comment répondre à un avis négatif ?
Avec peu de mots et beaucoup de retenue. On ne discute pas d'un dossier en public. Une réponse brève exprime votre regret, propose un échange direct et donne un nom à contacter. Je vous aide à la rédiger si vous le souhaitez.
Les comparateurs d'obsèques occupent la première page. Que faire ?
Les ignorer ne les fera pas disparaître. Votre fiche Google s'affiche toutefois sur la carte, au-dessus ou à côté d'eux, pour les recherches qui portent un nom de commune. C'est là que se joue l'appel d'une famille du secteur, et c'est là que je commence.
Devons-nous publier les avis de décès sur notre site ?
C'est un service que beaucoup de proches recherchent. Il demande l'accord de la famille et une règle claire sur la durée de publication. Si vous le proposez, chaque avis doit être une page simple, avec les informations de la cérémonie.
Notre agence dépend d'un réseau. Peut-on agir localement ?
Cela dépend de ce que le réseau vous laisse gérer. La fiche Google de l'agence, ses horaires, ses photos et sa page sur le site du réseau sont souvent à votre main. Je regarde avec vous ce qui est modifiable avant de proposer quoi que ce soit.
Faut-il parler de la prévoyance obsèques ?
Si vous en proposez, oui, sur une page séparée de l'urgence, car le lecteur n'est pas dans la même situation. Le contenu de cette page touche à des règles que je ne tranche pas. Vous m'indiquez ce qui peut être écrit.
En combien de temps la fiche sera-t-elle corrigée ?
Les corrections de coordonnées et d'horaires sont rapides à faire et s'affichent en général sans long délai. Les pages du site mettent plus de temps à trouver leur place. Je ne promets pas de position, je vous rends compte de ce qui change.
Qui rédige les textes ?
Je propose une première version, sobre et sans effet, à partir de ce que vous me dites de votre manière de travailler. Vous la corrigez. Dans ce métier, chaque mot compte pour celui qui le lit, donc rien n'est publié sans votre accord.