Les sites de vente en ligne cassent les prix. À quoi bon être visible ?
Ils vendent un appareil dans un carton. Vous vendez un appareil choisi pour la maison, posé, raccordé et entretenu. Les personnes qui cherchent un installateur ne sont pas les mêmes que celles qui cherchent un prix. Ce sont elles que le référencement local vous amène.
Je distribue des marques. Puis-je utiliser leurs textes ?
Vous pouvez reprendre les caractéristiques techniques si votre contrat le permet. Pour le reste, il vous faut des textes à vous : pour quelle maison l'appareil convient, ce que vous avez constaté à la pose, ce que disent vos clients. C'est ce contenu qui vous distingue des autres revendeurs.
Faut-il indiquer des prix ?
Vous pouvez donner des fourchettes pour l'appareil si vous le souhaitez. Pour la pose, expliquez plutôt ce qui fait varier le montant : état du conduit, hauteur, traversée de plancher, finitions. Le client comprend alors qu'un prix sérieux demande une visite.
Que puis-je écrire sur les aides et les qualifications ?
Que des aides en vigueur existent sous conditions, et que certaines demandent de passer par une entreprise qualifiée. Si vous avez une qualification, indiquez son intitulé exact et sa date de validité. Je n'écris aucun montant ni aucune condition sans votre accord.
Et sur les obligations de ramonage ?
Je reste général. La page peut dire que des obligations d'entretien s'appliquent, qu'elles varient selon le lieu et le contrat d'assurance, et que vous remettez un justificatif après votre passage. Je ne mentionne aucune fréquence tant que vous ne l'avez pas validée.
Mon planning de pose est complet dès septembre. Pourquoi publier ?
Pour remplir le printemps et l'été, quand vos équipes sont disponibles. Des contenus publiés hors saison incitent les clients à commander tôt. Vous étalez les chantiers et vous évitez de refuser du monde à l'automne.
Dois-je accepter d'entretenir des appareils achetés ailleurs ?
C'est une décision commerciale qui vous revient. Si vous l'acceptez, dites-le clairement, avec les types d'appareils concernés. Beaucoup de propriétaires cherchent ce service et ne trouvent personne. S'ils sont bien reçus, ils reviennent pour leur prochain achat.
Les photos chez les clients sont-elles un souci ?
Demandez l'accord du client et cadrez l'appareil, pas la pièce entière. N'indiquez que la commune. La plupart des gens sont fiers de leur nouveau poêle et acceptent. Une photo prise le jour de la mise en service suffit.
Mon magasin est en zone commerciale, loin du centre. Est-ce gênant ?
Non. Pour ce type d'achat, les clients se déplacent volontiers. Ce qui compte, c'est que la fiche Google indique l'adresse exacte, les horaires réels et l'accès, et que le site nomme les communes où vous posez.
Comment mesurez-vous ce que le site rapporte ?
Nous suivons les appels, les formulaires et les demandes d'itinéraire vers le magasin. Vous notez en caisse ou au devis comment le client vous a connu. En croisant les deux, on sait quelles pages amènent des poses et lesquelles amènent de l'entretien.